原标题:长三角高铁动车全面取消纸质车票 记者调查:电子客票对老人友好吗

图说:实行电子客票后,旅客刷证就能乘车 采访对象供图(下同)图说:实行电子客票后,旅客刷证就能乘车 采访对象供图(下同)

  11月26日,长三角铁路第三批24个车站启用电子客票,此前第一批45个车站和第二批48个车站已于11月12日和20日启动电子客票。至此,长三角高铁线路和动车组停靠站全部迈入电子客票时代。取消纸质车票,刷证就能乘车,既绿色环保,又方便出行。但电子客票实施以来,部分旅客尤其是老年人反映“操作困难、不方便、不友好”。记者对此展开调查,铁路上海站相关负责人回答了旅客最关心的一些问题。

  >>到底哪些车实行电子客票?

  上海三大火车站(上海站、上海南站、上海虹桥站)都在实施电子客票的车站之列,但老百姓搞不懂什么情况要取纸质车票、什么情况又只能用电子客票。其实,旅客只需记住,G字头、D字头列车实行电子客票,其他普速列车依然要取纸质车票。

  >>还能像以前那样到窗口买电子客票吗?

  部分旅客尤其是老年人,一听说“电子客票”四个字,就认为自己“不会搞”或“搞不掂”,有的甚至误会“窗口不卖票了”。其实这些担忧都是没必要的。高铁、动车实行电子客票后,无论是车站人工售票窗口、自动售票机,还是市内代售点,抑或是12306网站和手机APP,这些购票渠道和方式都保持不变。也就是说,老年人还是可以去车站售票窗口或市内代售点,以最原始、与售票员面对面的方式买到火车票的。

图说:购票信息单图说:购票信息单

  >>如何知道车次、席位、乘车时间、检票口等信息?

  实行电子客票的车次,不论通过什么渠道购票,都不会提供红色条码票或蓝色磁介质这样的纸质车票,旅客进站、检票、乘车、出站,都只要刷二代身份证等购票证件原件。

  对于熟悉互联网的旅客来说,在12306账户订单内查询,或者查看手机短信、微信或邮件等,都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息;而对于老年人等不熟悉互联网的旅客来说,“购票信息单”可以告知相关信息,这个购票信息单可以通过网站自行下载或打印,也可以在车站售票窗口或自动售票机打印。

  需要提醒旅客的是,购票信息单就是提供信息的,它既不能作为乘车凭证,乘车时还是要刷证件,也不能充当报销凭证。也正因为它不能作为凭证,所以购票信息单丢失后是可以重复打印的。

  >>什么时候打印报销凭证最好?

  如需报销凭证,旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证虽然跟纸质车票“长得很像”,但并非乘车凭证,也无车厢席位信息,注有“仅供报销使用”字样。

  需要特别提醒旅客的是,电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据,不可补办,也就是说,只能打印一次。虽然开车前也可以打印报销凭证,但不建议旅客开车前打印,因为一旦打印了报销凭证,再要改签、退票,就必须到车站指定窗口去办理了,且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证,这样行程中万一要改签、退票,就可以在自己的手机上操作了。