原标题:国庆长假沪消保委共受理消费投诉1485件

  2019年10月9日,界面新闻记者从上海市消保委获悉,国庆长假期间,上海市消保委共受理消费者投诉1485件,同比上升22.3%。

  服务类投诉893件,占投诉总量的60.1%,其中宾馆住宿、交通运输、文化娱乐体育居服务类投诉前3位;商品类投诉592件,占投诉总量的39.9%,其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居商品类投诉前3位。

  上海市消保委指出,今年国庆长假期间,旅游投诉明显集中,共242件,同比上升74.1%,航班取消与延误成为焦点。

  旅游服务投诉反映的主要问题有三个:酒店预订无法入住,如因系统故障订单未生成、实际住宿条件与宣传不符等;行程与合同约定不符、导游服务不满意等;航班取消与延误,因受台风天气影响导致航班取消、延误等非正常情况,航空公司信息传递不通畅、应急处置不及时、服务保障措施不到位,引发消费者不满。

  长假期间,上海市消保委受理涉及网购的投诉共计982件,同比上升30.1%。其中,服装鞋帽投诉居各类商品首位,共155件,同比增长1.72倍。消费者反映的主要问题有两大方面,一是商品质量,线头外露、染有污渍、色牢度差、有异味等;二是售后服务,遇到服装清洗后缩水、变形、褪色等问题,消费者要求退换货或者维修时,经营者拖延处理、不提供有效的解决方案等。

  电影戏剧、游乐场、体育赛事等产业逐渐成为假日消费主流。长假期间,上海市消保委受理的文化娱乐票务相关投诉共计64件,同比上升60.0%。

  其中,电影、游乐场与音乐会等有关票务投诉位居前3位。上海市消保委指出,因绝大多数的票通过在线票务平台售出,投诉问题主要集中在消费者因填错信息、身体原因、行程变更等情况向在线票务平台提出退票、改签要求时,遭到拒绝或者被告知需要收取相对较高的手续费等。